Refund policy

At FL16, we're committed to creating products you'll love. That's why we proudly offer a 100% Money-Back Guarantee on all products, sitewide.

Our 100% Satisfaction Guarantee

If you're not completely satisfied with your purchase for any reason, we're here to help. Simply get in contact with our team, and we'll work with you to make it right.

Once we receive your request, a member of our customer support team will review it and reach out to you as soon as possible to assist with your refund.

How to Request a Refund

To start the refund process:

  1. Visit our Contact Us page.

  2. Provide your order number and a brief description of your experience.

  3. Our team will respond as soon as possible with the next steps.

Refunds

Once your request has been reviewed and approved, your refund will be processed back to your original method of payment. Processing times may vary depending on your payment provider.

Questions?

Your satisfaction is our priority. If you have any questions about our Return & Refund Policy, please visit our Contact Us page, and we'll be happy to assist you.

 

Politique de retour et de remboursement

Chez FL16, nous avons à cœur de créer des produits que vous adorerez. C'est pourquoi nous offrons fièrement une garantie de remboursement complet sur tous nos produits, sur l'ensemble du site.

Notre garantie de satisfaction à 100 %

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, quelle qu'en soit la raison, nous sommes là pour vous aider. Communiquez simplement avec notre équipe et nous trouverons une solution ensemble.

Dès réception de votre demande, un membre de notre service à la clientèle l'examinera et vous contactera dans les plus brefs délais pour vous aider à obtenir votre remboursement.

Comment demander un remboursement

Pour lancer une procédure de remboursement :

  1. Rendez-vous sur notre page « Nous joindre ».

  2. Indiquez votre numéro de commande et une brève description de votre problème.

  3. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.

Remboursements

Une fois votre demande examinée et approuvée, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement.

Des questions ?

Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez consulter notre page « Nous contacter ». On se fera un plaisir de vous aider.